Door to door najpopularniejsza już forma podróżowania busem, inaczej mówiąc – od adresu do adresu. Klienci, którzy planują taki wyjazd, mają często bardzo dużo wątpliwości dotyczących przebiegu przejazdu busem, zakupu biletów, płatności, bezpieczeństwa. Jak również bagażu wielogabarytowego, nadania paczki, ewentualnej reklamacji i wielu innych. Następne pytania to: możliwość płatności kartą czy też przewóz zwierząt itp. Renomowane firmy przewozowe mają odpowiedzi na poszczególne, wypunktowane pytania, które umieszczają na stronach internetowych swoich firm. Sprawdź, jakie są najczęściej zadawane pytania przy podróżowaniu door to door.
Przebieg przejazdu busem door to door — przewóz bagażu, nadanie paczki i bezpieczeństwo podróży
W pierwszej kolejności zadawane są pytania z prośbą o wyjaśnienie różnicy połączenia od adresu do adresu od innych przejazdów oraz czasu odbioru i dojazdu do danej miejscowości.
W odpowiedzi firmy tłumaczą, że forma door to door podaje na liście wyszukiwanych połączeń, iż dany przewoźnik nie ma regularnych przystanków, z których odbiera pasażera. Bus podjeżdża tylko pod dowolną, wskazaną przez podróżnego lokalizację, np. domu, lotniska, akademika, hotelu itp. Natomiast wsiadanie i wysiadanie odbywa się w każdej miejscowości znajdującej się na trasie przewoźnika. Podawana jest też informacja co do marki busa oraz liczby godzin przejazdu.
W zakresie pewności co do czasu odbioru i dojazdu do miejscowości docelowej formą jazdy od adresu do adresu przewoźnik tłumaczy, że ze względu na charakter takich przewozów podawana godzina odbioru i dojazdu jest orientacyjna. Może ulec zmianie w zależności od liczby pasażerów oraz od adresów klientów, a także czasu rozpoczęcia i zakończenia podróży.
Z tego powodu planowany i realizowany czas przejazdu mogą się od siebie różnić, zwłaszcza na długich trasach międzynarodowych. Przewoźnik prawie w ostatniej chwili wysyła SMS-a lub telefonuje do pasażera podając ostateczną i dokładną godzinę odjazdu spod wskazanego przez niego adresu.
Pytania przy podróżowaniu — bagaż, bezpieczeństwo i inne
Jeżeli chodzi o bagaż, to pasażer może bezpłatnie przewieźć ze sobą jeden bagaż podręczny oraz jeden bagaż podstawowy. Wielogabarytowy bagaż również można przewieźć, ale jest wyceniany indywidualnie. Wymiary bagażu oraz ciężar są zamieszczone w regulaminie danego przewoźnika. Zakup niezbędnego biletu za bagaż jest najczęściej realizowany po kliknięciu opcję-Kup bilet. Istnieje też możliwość nadania paczki, ale trzeba napisać lub podać przewoźnikowi dane adresowe i kupić odpowiedni bilet.
Inne pytania z powyższego zakresu dotyczą takich spraw jak: czy busy od adresu do adresu kursują przez moje miasto mojego zamieszkania. Następnie gdzie są przystanki busów door to door itp. Inne pytanie z tego typu to: jak długo przewoźnik będzie czekał na mnie w umówionym miejscu odjazdu. Przewoźnik odpowiada, że przewidujemy 15-minutowy okres oczekiwania na podróżnego w umówionym miejscu odbioru. W przypadku jego nieobecności po tym okresie przewoźnik kontaktuje się telefonicznie z klientem w celu ustalenia przyczyn nieobecności lub ewentualnego dalszego okresu oczekiwania, jednak nie dłuższego niż dodatkowe 15 minut. Jak już napisano, większość firm transportowych ma gotowe odpowiedzi na swoich stronach internetowych, na których często mają wyszukiwarki.
Jeżeli chodzi o bezpieczeństwo, to przewoźnicy podkreślają, że na dłuższych trasach jest dwóch kierowców, a busy posiadają komfortowe i dobrze wyposażenie samochody znanych marek i tutaj wymieniają jakich. Takie auta są klimatyzowane, nad siedzeniami znajdują się nawiewy, oświetlenie. Podczas podróży można słuchać radia, przeglądać Internet, oglądać filmy na DVD, lub odpoczywać. Wewnątrz znajduje się przyjemne oświetlenie. Jednocześnie podczas jazdy w busach panuje absolutny zakaz spożywania alkoholu i firma nie obsługuję klientów będących pod wpływem alkoholu. Jeżeli chodzi o ubezpieczenie, to każdego pasażera na czas podróży obejmuje ubezpieczenie.
Pytania przy podróżowaniu — zakup biletu i reklamacje oraz inne
Zakupu biletu w jednej z firm przewozowych można dokonać za pomocą wyszukiwarki. Wówczas trzeba w niej znaleźć połączenia busem od adresu do adresu. Następnie w wyszukiwarce wybrać podróż z przewoźnikiem, który zabierze klienta spod drzwi domu lub innego adresu. Dalej zawiezie pod wskazany adres w miejscowości docelowej. Wszystkie nasze dane podróży wprowadzamy do wyszukiwarki. Następnie klikamy w opcję kup bilet.
Pytania przy podróżowaniu — reklamacje
Jeżeli chodzi o reklamacje, to pytanie to jest bardzo ważne, ale mogą być różnice w trybie jej załatwiania u różnych przewoźników. Możemy jednak odpowiedzieć na nie tylko na przykładzie tych firm transportowych, które opisują tryb postępowania reklamacyjnego na swoich stronach internetowych. Przewoźnicy tłumaczą, w jaki sposób zgłosić reklamację. Najczęściej polega to na tym, że klient musi przesłać reklamacje na określony adres mailowy firmy. W zgłoszeniu reklamacyjnym podaje się takie informacje jak: powód reklamacji, dane pasażera, numer biletu i datę podróży.
Pytania przy podróżowaniu — inne pytania
Inne pytanie dotyczy zakupu biletu w przypadku gdy nie było miejsc siedzących lub/i kierowca był nieuprzejmy. Jedna z firm tłumaczy ten fakt w następujący sposób: jeśli usługę przejazdu zrealizowano według zdania klienta w nieprawidłowy sposób, może zgłosić reklamację drogą mailową. Tegoż klienta skontaktuje się z przewoźnikiem i wyjaśni zaistniałą sytuację. W zgłoszeniu reklamacyjnym muszą być podane takie same informacje jak w poprzednim przypadku.
Następne pytanie zadaje osoba przewożona w sytuacji, gdy kupiła bilet i nie mogła pojechać z winy przewoźnika. Wtedy należy przesłać pisemną reklamację bezpośrednio na adres mailowy przewoźnika. W jego imieniu firma skontaktuje się z przewoźnikiem i wyjaśni zaistniałą sytuację. Natomiast w zgłoszeniu reklamacyjnym podaje się takie same informacje jak wyżej. Reklamacje w zasadzie dotyczą wszystkich nieprawidłowości, zaistniałych w podroży. Załatwia się je w bardzo podobny sposób.
Na inne pytania są odpowiedzi takie jak: podczas podróży staramy się zatrzymywać na krótkie przerwy co 2 – 3 h. Postój na granicy zawsze trwa około 30 minut. Także na posiłki zatrzymujemy się na granicy i stajemy przy restauracji. Mamy wtedy czas na jego zjedzenie. Jednocześnie podczas jazdy, przesiadki występują jedynie wtedy, gdy mogą one skrócić czas podróży. Trwają one tyle, co zwykła przerwa na toaletę.
Pytania przy podróżowaniu — płatności
Na pytanie podróżnego, czy mogę zapłacić przelewem za przejazd, przewoźnicy najczęściej odpowiadają, że istnieje możliwość takiej zapłaty. Jednak płatność musimy zrealizować z odpowiednim wyprzedzeniem. Natomiast, jeżeli chodzi o płatność kartą, niektórzy mówią tak, a inni niestety nie ma takiej możliwości.
Na kolejne pytanie dotyczące płatności o treści: czy mogę zapłacić po przyjeździe na miejsce docelowe, jest odpowiedź: tak. W większości przypadków klienci busów za podróż uiszczają opłatę po dotarciu do celu (przy wysiadaniu). Natomiast dzieci do 12 roku życia często mają zniżkę 50%.
Pytania przy podróżowaniu — przewóz zwierząt
Nie wszystkie firmy transportowe dopuszczają przewóz zwierząt busem. Niektóre natomiast pozwalają na taką podróż zwierzętom. Z myślą o właścicielach czworonogów, włączają do swojej oferty transportowej przewóz zwierzaków domowych: psów i kotów. Oferują zarówno przewóz zwierząt wraz z opiekunem, jak i usługę ich door to door: dostarczanie prosto do rąk właściciela zwierzaki, które podczas przeprowadzki pozostały w Polsce. Zwierzę musimy dobrze przygotować do takiej podróży. Wytyczne w tym zakresie zależą od firmy i kierunku transportu.
Podsumowując zapewne nie wszystkie pytania podróżnych i odpowiedzi firm zawarliśmy w tym tekście. Odsyłamy zatem do Internetu, ponieważ firmy nie mają ujednoliconych zasad i przepisów przewozowych. Różnią się one często w wielu punktach, bowiem każda z nich ma własną politykę przewozową.